Widerrufsrecht

Rückgabe & Erstattung

Aktualisierungsdatum: 15.10.26

Diese Richtlinie über Rückgabe und Erstattung gilt für Bestellungen, die an Kunden in Deutschland geliefert werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren, bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen.

1. Allgemeine Rückgaben

Neben den gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechten können wir freiwillige Rückgabemöglichkeiten anbieten, soweit dies für den jeweiligen Artikel und die jeweilige Bestellung vorgesehen ist.

Für Rückgaben außerhalb eines gesetzlichen Widerrufsrechts können besondere Bedingungen gelten. Eine freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt niemals gesetzliche Verbraucherrechte ein.

Vor einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: office@prosublim.com

Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an eine beliebige Adresse zurück. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die für Ihre konkrete Rücksendung geltende Rücksendeadresse und das weitere Verfahren mit.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Die Einzelheiten des Widerrufsrechts, die Widerrufsfrist, die Ausübung des Widerrufs sowie die gesetzlichen Ausnahmen sind in unserer separaten Widerrufsbelehrung beschrieben.

Widerrufsbelehrung:
[LINK ZUR WIDERRUFSBELEHRUNG]

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ersetzt nicht die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung.

3. Ausübung des Widerrufs

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie den Widerruf insbesondere über die auf unserer Website bereitgestellte Funktion [VERTRAG WIDERRUFEN] oder auf andere gesetzlich zulässige Weise erklären.

Nach Eingang des Widerrufs erhalten Sie Informationen über die weitere Abwicklung der Rücksendung.

Die Online-Funktion und das Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts sind ausführlich in unserer [WIDERRUFSBELEHRUNG BESCHRIEBEN].

4. Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Dazu können insbesondere gehören:

die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse;
Informationen zum Versanddienstleister;
Angaben zur Organisation der Rücksendung;
gegebenenfalls ein Versandetikett oder weitere Versandinformationen.

Bitte verwenden Sie die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und befolgen Sie die bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Dies ermöglicht uns, die Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zuzuordnen und ordnungsgemäß zu bearbeiten.

Je nach konkreter Bestellung und Organisation der Logistik kann die Rücksendung direkt durch uns oder unter Beteiligung von Western Bid und dem jeweiligen Logistikpartner abgewickelt werden.

5. Kosten der Rücksendung

Wir übernehmen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn die Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nach unserem vorgesehenen Rücksendeverfahren erfolgt.

Der Kunde muss die Standardrücksendung in diesem Fall nicht selbst bezahlen, sofern die Rücksendung gemäß unseren Anweisungen durchgeführt wird.

Wenn der Kunde ohne vorherige Abstimmung eine andere oder teurere Rücksendemethode wählt, können zusätzliche Kosten, die ausschließlich aufgrund dieser Wahl entstehen, von der Erstattung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder sonst vertragswidrigen Waren richtet sich die Kostentragung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

6. Rücksendung und Versandnachweis

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister empfehlen wir, den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren.

Dies kann insbesondere dann wichtig sein, wenn die Rücksendung noch nicht bei uns eingegangen ist.

Nach Eingang der Rücksendung wird diese anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen identifiziert und bearbeitet.

7. Bearbeitung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung führen wir die für die Bearbeitung erforderlichen Schritte durch.

Dazu können insbesondere gehören:

Identifizierung der Bestellung;
Zuordnung der Rücksendung;
Prüfung des zurückgesendeten Artikels, soweit dies erforderlich ist;
Prüfung, ob die gesetzlichen oder vereinbarten Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind;
Bearbeitung der Rückerstattung.

Die Bearbeitung kann je nach Art der Rücksendung und Logistik einige Zeit in Anspruch nehmen.

8. Rückerstattung nach einem Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs.

Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

9. Erstattung der Versandkosten

Der Standardversand nach Deutschland ist bereits im angezeigten Endpreis der Ware enthalten und wird beim Checkout nicht als separate Versandgebühr berechnet.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs werden die vom Kunden geleisteten Zahlungen für die Lieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Da der Standardversand bereits im Warenpreis enthalten ist, wird kein gesonderter Betrag für den Standardversand ausgewiesen.

Wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardversandart gewählt hat, müssen die zusätzlichen Kosten, die ausschließlich aufgrund dieser Wahl entstanden sind, nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erstattet werden.

10. Rückerstattung in USD

Die Preise der Waren können für Kunden in Deutschland auf den Produktseiten in Euro (EUR) angezeigt werden.

Die tatsächliche Zahlung erfolgt im Checkout in US-Dollar (USD).

Daher erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich in der Währung, in der die ursprüngliche Zahlung tatsächlich verarbeitet wurde, also in USD, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Wenn eine Bank oder ein Zahlungsdienstleister des Kunden den erstatteten Betrag anschließend in Euro oder eine andere Währung umrechnet, wird der dabei verwendete Wechselkurs von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister bestimmt.

Etwaige Wechselkursdifferenzen oder Gebühren, die ausschließlich durch die Währungsumrechnung der Bank oder des Zahlungsdienstleisters entstehen, werden nicht von uns festgelegt.

11. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware nur in dem Umfang prüfen und mit ihr umgehen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Haftung für einen Wertverlust bestehen.

Das bloße Öffnen einer Verpackung oder die übliche Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Die gesetzlichen Bestimmungen zur Haftung für einen etwaigen Wertverlust bleiben unberührt.

12. Individuell angefertigte und personalisierte Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei bestimmten Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich war oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für diesen Ausschluss erfüllt sind.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die auf Grundlage von:

einem individuellen Bild;
einem individuellen Text;
einem individuellen Design;
individuellen Kundendaten;
oder anderen vom Kunden individuell bestimmten Inhalten

hergestellt werden.

Ein Aufdruck allein führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Wenn der Kunde lediglich ein bereits vorhandenes Design, eine Standardfarbe, eine Standardgröße oder eine andere verfügbare Standardoption auswählt, bedeutet dies für sich genommen nicht automatisch, dass das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Wenn das Widerrufsrecht für einen bestimmten individuell angefertigten Artikel gesetzlich ausgeschlossen ist, wird der Kunde vor Abschluss der Bestellung entsprechend informiert.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch angefertigten personalisierten Waren bleiben unberührt.

13. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine Ware erhalten haben, die:

beschädigt ist;
einen Mangel aufweist;
einen erheblichen Druck- oder Herstellungsfehler aufweist;
falsch personalisiert wurde;
nicht der bestellten Ware entspricht;
eine falsche Variante, Größe oder Ausstattung aufgrund eines Fehlers unsererseits aufweist;
oder anderweitig nicht dem Vertrag entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte vor einer eigenständigen Rücksendung.

E-Mail: office@prosublim.com

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Wenn dies für die Prüfung des Falls hilfreich ist, können zusätzliche Informationen oder Fotos angefordert werden.

Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften oder vertragswidrigen Waren bleiben vollständig bestehen.

14. Reklamationen und gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und unabhängig von freiwilligen Rückgabemöglichkeiten.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren können Verbrauchern je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag zustehen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite:

Reklamation & Gewährleistung
[LINK ZUR REKLAMATIONSSEITE]

15. Teilweise Rückgabe einer Bestellung

Wenn eine Bestellung mehrere Waren enthält, kann der Kunde, soweit gesetzlich zulässig, den Widerruf oder die Rückgabe auf einzelne Waren beschränken.

Bei der Nutzung der Online-Widerrufsfunktion können Angaben dazu erforderlich sein, welche Waren oder welcher Teil der Bestellung vom Widerruf betroffen sind.

Die Erstattung wird entsprechend den tatsächlich widerrufenen und zurückgesendeten Waren sowie den gesetzlichen Bestimmungen berechnet.

16. Direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe, Variante oder ein anderes Produkt wird grundsätzlich nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie – soweit ein Widerrufsrecht besteht – den ursprünglichen Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

17. Verzögerungen bei der Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb der vorgesehenen Frist nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto bzw. wenden Sie sich an Ihren Zahlungsdienstleister.

Wenn die Rückerstattung weiterhin nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: office@prosublim.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir den Vorgang überprüfen können.

18. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben:

das gesetzliche Widerrufsrecht;
die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren;
die gesetzlichen Rechte bei nicht vertragsgemäßen Waren;
die gesetzlichen Ansprüche auf Rückerstattung;
sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte

vollständig unberührt.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften stehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.